Chez Booking Board, nous croyons que les meilleurs centres d'entraînement se construisent sur les relations, la présence et la communauté. Qu'il s'agisse d'arts martiaux, de CrossFit ou de fitness fonctionnel, le quotidien tourne autour des personnes – pas des systèmes.

C'est pourquoi nous façonnons nos solutions de réservation et d'administration autour de votre façon de gérer votre centre. Lorsque la communication avec les membres se fait automatiquement aux bons moments, vous avez plus de temps pour ce qui compte vraiment. Rules Boxing Club souhaitait créer un fil conducteur dans l'expérience des membres, dès leur premier entraînement et au-delà. Nous avons concrétisé cette vision.

Rules Boxing Club a toujours été un lieu rempli d'énergie, d'engagement et de communauté. Les entraîneurs travaillent avec détermination pour que chaque membre se sente vu, motivé et faisant partie du club. Le propriétaire souhaitait créer une expérience où les membres ne se contentaient pas de s'entraîner, mais étaient guidés, soutenus et célébrés tout au long de leur adhésion.

Cependant, il pouvait être difficile de garder une trace des moments les plus propices pour contacter les membres. Les nouveaux membres pouvaient parfois manquer les séances d'introduction, les membres existants pouvaient perdre leur motivation, et les anciens membres glissaient silencieusement vers la sortie sans que personne ne prenne contact. Ce sont des défis bien connus que de nombreux centres affrontent. Rules Boxing Club avait trois objectifs clairs : offrir aux nouveaux membres un début serein et inspirant, fidéliser les membres existants et inviter les anciens membres à revenir de manière personnelle.

Lorsque le club nous a présenté ses idées concrètes sur la façon dont il souhaitait communiquer avec ses membres, nous avons pris cela au sérieux. Booking Board faisait déjà partie du quotidien du club, mais nous avons développé les outils pour permettre l'envoi automatique des e-mails et messages souhaités, exactement au moment voulu. Chaque contact se faisait de manière personnelle, tandis que le personnel pouvait consacrer son temps à ce qu'il fait le mieux : créer des expériences d'entraînement et renforcer la communauté.

Un départ serein et motivant

Lorsqu'un nouveau membre franchit la porte du club, l'expérience doit sembler simple, inspirante et rassurante. Grâce aux nouvelles personnalisations, chaque membre reçoit automatiquement un e-mail de bienvenue du club, présentant les séances d'introduction, les réservations et les règles du club.

Pendant les huit premières semaines, les membres participent 1 à 2 fois par semaine aux séances d'introduction, où ils apprennent les techniques, rencontrent les entraîneurs et les autres membres, et s'intègrent progressivement à la communauté. Au bout de huit semaines, le système assure automatiquement un suivi par e-mail ou appel téléphonique : « Comment ça se passe – êtes-vous prêt pour les cours réguliers ? »

Du point de vue des membres, le club semble attentionné et engagé, tandis que le personnel peut se concentrer sur l'entraînement et la communauté plutôt que sur l'administration.

Fidélisation – se sentir vu et valorisé

Lorsque les membres sont avec nous depuis un certain temps, il s'agit de maintenir leur motivation et de renforcer la communauté. Le système envoie automatiquement des e-mails de suivi à 2, 4, 6, 9 et 12 mois avec des questions telles que :

• « Comment se passe l'entraînement ? »
• « Qu'est-ce qui vous motive ? »
• « Que pensez-vous du club ? »

Après un an, les membres reçoivent un message spécial ou une invitation à un événement, montrant que le club remarque et valorise leurs efforts. Parallèlement, les membres sont régulièrement invités à des activités sociales telles que des séances de boxe matinales, des ateliers, des sorties course à pied et des fêtes du club. Le système garde la trace de qui a reçu quels e-mails et invitations et à quels moments, de sorte que la communication se ressent toujours personnelle, sans que les entraîneurs aient à consacrer du temps à un travail manuel.

Les anciens membres sont invités à revenir

Un troisième souhait du club était d'offrir aux anciens membres la possibilité de revenir. Le système envoie automatiquement un e-mail une semaine après la résiliation, avec une invitation personnelle, afin que les anciens membres ressentent que le club se souvient d'eux et les apprécie.

Des newsletters trimestrielles les tiennent informés des événements, ateliers et actualités du club, tandis que des journées portes ouvertes annuelles offrent la possibilité de retrouver la communauté. Tout se fait automatiquement mais est vécu de manière personnelle, et la relation avec les anciens membres se renforce de façon naturelle.

Le résultat

Grâce aux nouvelles personnalisations, Rules Boxing Club dispose désormais d'une vue d'ensemble complète de tous ses membres – nouveaux, existants et anciens – et d'un plan automatisé pour communiquer avec eux via Booking Board :

• Les nouveaux membres bénéficient d'un départ serein et inspirant.
• Les membres existants sont fidélisés grâce à des points de suivi automatiques pertinents et des invitations sociales.
• Les anciens membres sont invités à revenir de manière personnelle.

Le système s'occupe du côté pratique, tandis que les membres vivent une présence et une attention personnelle. Le personnel peut se concentrer sur ce qui lui tient à cœur, à savoir l'entraînement, la communauté et la motivation.

Chez Booking Board, tout commence par les personnes au sein du centre. Qu'il s'agisse d'arts martiaux, de CrossFit ou de fitness fonctionnel, l'objectif est de créer de la motivation, de la communauté et de belles expériences, afin que les membres se sentent vus et valorisés.

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