På Booking Board tror vi att de bästa träningsanläggningarna byggs på relationer, närvaro och gemenskap. Oavsett om det handlar om kampsport, CrossFit eller funktionell träning handlar vardagen om människor – inte system.

Därför formar vi våra boknings- och administrationslösningar efter ert sätt att driva anläggningen. När kommunikationen med medlemmarna sker automatiskt vid rätt tidpunkter frigörs mer tid till det som verkligen betyder något. Rules Boxing Club ville skapa en röd tråd i medlemsupplevelsen från det första träningspasset och framåt. Denna vision gjorde vi till verklighet.

Rules Boxing Club har alltid varit en plats fylld med energi, engagemang och gemenskap. Tränarna arbetar målmedvetet för att varje medlem ska känna sig sedd, motiverad och som en del av klubben. Ägaren ville skapa en upplevelse där medlemmarna inte bara tränade, utan vägleddes, stöttades och firades genom hela sitt medlemskap.

Ändå kunde det vara en utmaning att hålla koll på de tillfällen då det är mest fördelaktigt att kontakta medlemmarna. Nya medlemmar kunde ibland missa introduktionspassen, befintliga medlemmar kunde tappa motivationen, och tidigare medlemmar gled stilla bort utan att någon hann ta kontakt. Det här är välkända utmaningar som många anläggningar kämpar med. Rules Boxing Club hade tre tydliga mål: att ge nya medlemmar en trygg och inspirerande start, behålla de befintliga medlemmarna och att bjuda in tidigare medlemmar tillbaka på ett personligt sätt.

När klubben kom till oss med konkreta idéer om hur de önskade kontakten med medlemmarna tog vi det till oss. Booking Board var redan en del av klubbens vardag, men nu utvecklade vi verktygen så att de kunde skicka önskade mejl och meddelanden automatiskt, precis när klubben ville det. Varje kontakt kändes personlig, medan personalen kunde lägga sin tid på det de gör bäst: att skapa träningsupplevelser och stärka gemenskapen.

En trygg och motiverande start

När en ny medlem kliver in i klubben ska upplevelsen kännas enkel, inspirerande och trygg. Med de nya anpassningarna får varje medlem automatiskt ett välkomstmejl från klubben som hälsar välkommen, förklarar introduktionspassen, bokning och klubbens regler.

Under de första åtta veckorna deltar medlemmarna 1–2 gånger i veckan på introduktionspasset, där de lär sig teknik, träffar tränare och andra medlemmar och sakta blir en del av gemenskapen. Efter åtta veckor följer systemet automatiskt upp med ett mejl eller ett samtal: "Hur går det – är du redo för de vanliga passen?"

Från medlemmarnas perspektiv känns klubben närvarande och engagerad, medan personalen kan fokusera på träning och gemenskap snarare än administration.

Retention – att känna sig sedd och uppskattad

När medlemmarna har varit med ett tag handlar det om att bevara motivationen och stärka gemenskapen. Systemet skickar automatiska uppföljningsmejl vid 2, 4, 6, 9 och 12 månader med frågor som:

• "Hur går träningen?"
  ​
  ​
• "Vad motiverar dig?"
  ​
  ​
• "Vad tycker du om klubben?"

Efter ett år får medlemmarna en särskild hälsning eller inbjudan till ett event som visar att klubben ser och uppskattar deras insats. Samtidigt bjuds medlemmarna löpande in till sociala aktiviteter som morgonboxning, workshops, löppass och klubbfester. Systemet håller koll på vem som fått vilka mejl och inbjudningar och vid vilka tidpunkter, så kommunikationen alltid känns personlig, utan att tränarna behöver lägga tid på manuellt arbete.

Tidigare medlemmar bjuds in tillbaka

Ett tredje önskemål från klubben var att ge tidigare medlemmar möjlighet att komma tillbaka. Systemet skickar automatiskt ett mejl en vecka efter uppsägning med en personlig inbjudan, så att tidigare medlemmar upplever att klubben minns och värdesätter dem.

Kvartalsvisa nyhetsbrev håller dem uppdaterade om events, workshops och klubbnyheter, medan årliga öppet hus-arrangemang ger möjlighet att återuppleva gemenskapen. Allt sker automatiskt men upplevs personligt, och relationen till tidigare medlemmar stärks på ett naturligt sätt.

Resultatet

Med de nya anpassningarna har Rules Boxing Club nu full översikt över alla medlemmar – nya, befintliga och tidigare – och en automatiserad plan för kontakten med dem via Booking Board:

• Nya medlemmar får en trygg och inspirerande start.
  ​
• Befintliga medlemmar behålls genom relevanta, automatiska uppföljningspunkter och sociala inbjudningar.
  ​
• Tidigare medlemmar bjuds in tillbaka på ett personligt sätt.

Systemet tar hand om det praktiska, medan medlemmarna upplever närvaro och personlig uppmärksamhet. Personalen kan koncentrera sig på det de brinner för, nämligen träning, gemenskap och motivation.

På Booking Board börjar allt med människorna på anläggningen. Oavsett om det är kampsport, CrossFit eller funktionell träning handlar det om att skapa motivation, gemenskap och goda upplevelser, så att medlemmarna känner sig sedda och uppskattade.

Vill du uppleva hur Booking Board kan fungera på er anläggning?

Har du en idé eller ett problem som kan göra vardagen enklare?

Skriv till oss här, så hittar vi en lösning tillsammans.

Booking Board