Hos Booking Board tror vi på at de beste treningssentrene bygges på relasjoner, nærhet og fellesskap. Enten det er kampsport, crossfit eller funksjonell trening, handler hverdagen om mennesker – ikke systemer.

Derfor former vi våre bookings- og administrasjonsløsninger rundt måten dere driver senteret på. Når kommunikasjonen med medlemmene skjer automatisk på de riktige tidspunktene, blir det mer tid til det som virkelig betyr noe. Rules Boxing Club ønsket å skape en rød tråd i medlemsopplevelsen fra første trening og videre frem. Denne visjonen gjorde vi til virkelighet.

Rules Boxing Club har alltid vært et sted fylt med energi, engasjement og fellesskap. Trenerne arbeider målrettet for at hvert medlem skal føle seg sett, motivert og som en del av klubben. Eieren ønsket å skape en opplevelse der medlemmene ikke bare trente, men ble veiledet, støttet og feiret gjennom hele medlemskapet sitt.

Likevel kunne det være en utfordring å holde styr på tidspunktene der det er mest hensiktsmessig å kontakte medlemmene. Nye medlemmer kunne noen ganger gå glipp av introduksjonshold, eksisterende medlemmer kunne miste motivasjonen, og tidligere medlemmer forsvant stille ut uten at noen rakk å ta kontakt. Dette er kjente utfordringer som mange sentre sliter med. Rules Boxing Club hadde tre klare mål: å gi nye medlemmer en trygg og inspirerende start, beholde de eksisterende medlemmene og å invitere tidligere medlemmer tilbake på en personlig måte.

Da klubben kom til oss med konkrete ideer til hvordan de ønsket kontakten med medlemmene, tok vi det på alvor. Booking Board var allerede en del av klubbens hverdag, men nå utviklet vi verktøyene slik at de kunne sende de ønskede e-postene og meldingene automatisk, nøyaktig når klubben ønsket det. Hver kontakt føltes personlig, mens personalet kunne bruke tiden på det de gjør best: å skape treningsopplevelser og styrke fellesskapet.

En trygg og motiverende start

Når et nytt medlem trer inn i klubben, skal opplevelsen føles enkel, inspirerende og trygg. Med de nye tilpasningene mottar hvert medlem automatisk en velkomst-e-post fra klubben som ønsker velkommen, forklarer introduksjonshold, booking og klubbens regler.

I de første åtte ukene deltar medlemmene én til to ganger i uken på introduksjonsholdet, der de lærer teknikk, møter trenere og andre medlemmer og gradvis blir en del av fellesskapet. Etter åtte uker følger systemet automatisk opp med en e-post eller et telefonanrop: «Hvordan går det – er du klar for de vanlige holdene?»

Fra medlemmenes perspektiv oppleves klubben som nær og engasjert, mens personalet kan fokusere på trening og fellesskap fremfor administrasjon.

Fastholdelse – å føle seg sett og verdsatt

Når medlemmene har vært med en stund, handler det om å bevare motivasjonen og styrke fellesskapet. Systemet sender automatiske oppfølgings-e-poster ved 2, 4, 6, 9 og 12 måneder med spørsmål som:

• «Hvordan går treningen?»
• «Hva motiverer deg?»
• «Hva synes du om klubben?»

Etter et år mottar medlemmene en spesiell hilsen eller invitasjon til et arrangement som viser at klubben ser og verdsetter innsatsen deres. Samtidig inviteres medlemmene løpende til sosiale aktiviteter som morgenboxing, workshops, løpeturer og klubbfester. Systemet holder styr på hvem som har mottatt hvilke e-poster og invitasjoner og på hvilke tidspunkter, slik at kommunikasjonen alltid føles personlig uten at trenerne trenger å bruke tid på manuelt arbeid.

Tidligere medlemmer inviteres tilbake

Et tredje ønske fra klubben var å gi tidligere medlemmer mulighet til å komme tilbake. Systemet sender automatisk en e-post én uke etter oppsigelse med en personlig invitasjon, slik at tidligere medlemmer opplever at klubben husker og verdsetter dem.

Kvartalsvise nyhetsbrev holder dem oppdatert om arrangementer, workshops og klubbnyheter, mens årlige åpent hus-arrangementer gir mulighet til å gjenoppleve fellesskapet. Alt skjer automatisk, men oppleves personlig, og relasjonen til tidligere medlemmer styrkes på en naturlig måte.

Resultatet

Med de nye tilpasningene har Rules Boxing Club nå fullt overblikk over alle medlemmer – nye, eksisterende og tidligere – og en automatisert plan for kontakten med dem gjennom Booking Board:

• Nye medlemmer får en trygg og inspirerende start.
• Eksisterende medlemmer beholdes gjennom relevante, automatiske oppfølgingspunkter og sosiale invitasjoner.
• Tidligere medlemmer inviteres tilbake på en personlig måte.

Systemet tar seg av det praktiske, mens medlemmene opplever nærhet og personlig oppmerksomhet. Personalet kan konsentrere seg om det de brenner for, nemlig trening, fellesskap og motivasjon.

Hos Booking Board starter alt med menneskene i senteret. Enten det er kampsport, crossfit eller funksjonell trening, handler det om å skape motivasjon, fellesskap og gode opplevelser, slik at medlemmene føler seg sett og verdsatt.

Vil du oppleve hvordan Booking Board kan fungere i ditt senter?

Har du en idé eller et problem som kan gjøre hverdagen enklere?

Skriv til oss her, så finner vi en løsning sammen.

Booking Board