En Booking Board creemos que los mejores centros de entrenamiento se construyen sobre relaciones, cercanía y comunidad. Ya sea artes marciales, CrossFit o entrenamiento funcional, el día a día gira en torno a las personas, no a los sistemas.

Por eso adaptamos nuestras soluciones de reservas y administración a la forma en que gestionáis vuestro centro. Cuando la comunicación con los socios se produce de forma automática en los momentos adecuados, queda más tiempo para lo que realmente importa. Rules Boxing Club quería crear un hilo conductor en la experiencia del socio desde el primer entrenamiento en adelante. Esa visión la hicimos realidad.

Rules Boxing Club ha sido siempre un lugar lleno de energía, compromiso y comunidad. Los entrenadores trabajan con dedicación para que cada socio se sienta visto, motivado y parte del club. El propietario quería crear una experiencia en la que los socios no solo entrenaran, sino que fueran guiados, apoyados y celebrados a lo largo de toda su membresía.

Sin embargo, podía resultar complicado llevar el control de los momentos más oportunos para contactar con los socios. Los nuevos miembros a veces se perdían las clases de introducción, los socios actuales podían perder la motivación y los anteriores se marchaban discretamente sin que nadie llegara a ponerse en contacto con ellos. Estos son retos conocidos con los que muchos centros lidian. Rules Boxing Club tenía tres objetivos claros: ofrecer a los nuevos socios un comienzo tranquilo e inspirador, fidelizar a los socios actuales e invitar a los anteriores a regresar de forma personalizada.

Cuando el club nos presentó sus ideas concretas sobre cómo querían relacionarse con sus socios, las tomamos en serio. Booking Board ya formaba parte del día a día del club, pero desarrollamos las herramientas para que pudieran enviar los correos y mensajes deseados de forma automática, exactamente cuando el club lo necesitaba. Cada contacto resultaba personal, mientras el personal podía dedicar su tiempo a lo que mejor sabe hacer: crear experiencias de entrenamiento y fortalecer la comunidad.

Un comienzo tranquilo y motivador

Cuando un nuevo socio entra al club, la experiencia debe sentirse sencilla, inspiradora y acogedora. Con las nuevas adaptaciones, cada socio recibe automáticamente un correo de bienvenida del club que le da la bienvenida, explica las clases de introducción, la reserva y las normas del club.

Durante las primeras ocho semanas, los socios participan una o dos veces por semana en la clase introductoria, donde aprenden técnica, conocen a los entrenadores y a otros miembros y se integran poco a poco en la comunidad. Tras ocho semanas, el sistema hace un seguimiento automático con un correo o una llamada: "¿Cómo te va? ¿Estás listo para las clases regulares?"

Desde la perspectiva de los socios, el club se percibe cercano y comprometido, mientras el personal puede centrarse en el entrenamiento y la comunidad en lugar de en la administración.

Fidelización: sentirse visto y valorado

Cuando los socios llevan un tiempo con nosotros, el objetivo es mantener la motivación y fortalecer la comunidad. El sistema envía correos de seguimiento automáticos a los 2, 4, 6, 9 y 12 meses con preguntas como:

• "¿Cómo va el entrenamiento?"
• "¿Qué te motiva?"
• "¿Qué te parece el club?"

Al cumplir un año, los socios reciben un saludo especial o una invitación a un evento que demuestra que el club reconoce y valora su esfuerzo. Al mismo tiempo, los socios son invitados periódicamente a actividades sociales como boxeo matutino, talleres, salidas a correr y fiestas del club. El sistema lleva el control de quién ha recibido qué correos e invitaciones y en qué momentos, de modo que la comunicación siempre se siente personal sin que los entrenadores tengan que dedicar tiempo al trabajo manual.

Los antiguos socios son invitados a volver

Un tercer deseo del club era dar a los antiguos socios la oportunidad de regresar. El sistema envía automáticamente un correo una semana después de la baja con una invitación personalizada, de modo que los exsocios sientan que el club les recuerda y les valora.

Los boletines trimestrales les mantienen al día sobre eventos, talleres y noticias del club, mientras que los eventos anuales de puertas abiertas les brindan la oportunidad de revivir la comunidad. Todo ocurre de forma automática pero se percibe como personal, y la relación con los antiguos socios se fortalece de manera natural.

El resultado

Con las nuevas adaptaciones, Rules Boxing Club tiene ahora una visión completa de todos sus socios —nuevos, actuales y anteriores— y un plan automatizado para el contacto con ellos a través de Booking Board:

• Los nuevos socios disfrutan de un comienzo tranquilo e inspirador.
• Los socios actuales se fidelizan mediante seguimientos automáticos relevantes e invitaciones sociales.
• Los anteriores socios son invitados a volver de forma personalizada.

El sistema se encarga de lo práctico mientras los socios perciben cercanía y atención personal. El personal puede concentrarse en lo que les apasiona: el entrenamiento, la comunidad y la motivación.

En Booking Board todo comienza con las personas del centro. Ya sea artes marciales, CrossFit o entrenamiento funcional, se trata de crear motivación, comunidad y buenas experiencias para que los socios se sientan vistos y valorados.

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